现代企业管理运营与实务的创新研究有//麦准珍//黄燕红|责编:蔡大东吉林出版集团9787573128935全新正版

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全新正版图书 客户服务实务方维北京理工大学出版社有限责任公司9787576324426 “客户服务实务”是高职高专财经类专业核心课程。在设计思路上本书以现代企业客户服务岗位工作过程为逻辑线索，设计了客户服务认知、客户服务人员职业素养、客户服务前准备、客户服务基本技能、客户服务礼仪、客户服务、客户抱怨与异议处理、客户投诉处理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户服务质量管理11个学项目。在内容编排上

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