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世纪华典图书专营店 2025-02-18

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诚研图书专营店 2025-02-18

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海文图书专营店 2025-02-18

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风拂柳书店 2024-09-08

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极致服务：如何创造不可思议的客户体验　　本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，

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文友旧书店 2025-08-12

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极致服务：如何创造不可思议的客户体验 肯布兰佳 中国人民大学出版社 9787300207186

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